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1分钟响应2小时到达3小时修复这样的重卡服务哪家企业能做到

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当谈到物流公司所有者和公路运输司机最担心的问题时,车辆的故障已经导致停车场经营者给出了最多的答案。由于车辆停泊在道路中间,不仅延误了时间,更重要的是,停车效率导致运输效率降低甚至货物损失,不仅带来更大的经济损失,而且影响客户心目中的承运人形象,并为长期合作埋下隐患。因此,对于卡友,高可靠性重型卡车的选择一方面是如何在车辆故障后第一时间解决问题,尽量减少损失,是“难”的问题,每个车主都必须面对。

7月29日,福田戴姆勒汽车在2019年新产品发布会上正式发布了“321闪存维修”服务承诺,为客户提供“1分钟响应,2小时到货,3小时维修”的快速服务。真正营造“不停”的服务体验,依靠快速,透明,规范的服务体系,实现客户在旅途中的全程旅程,帮助客户提升在物流运输环境中的竞争力。

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在卡片圈中,有一句话说:“汽车是在北方买的,人们在南方奔跑。”卡朋友在全国各地跑步,购车网站和工作现场之间的差异给很多卡友造成了问题。一旦车辆发生故障,靠近服务站很大程度上决定了汽车的维护效率。因此,为了解决卡友的实际困难,福田戴姆勒依托全国3000多个服务站,实现平均服务半径不到50公里,确保用户能够到达中东部地区2小时通话修复后(偏远地区4小时)),第一时间解决问题。

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“321 Flash修复”服务承诺

我有一位卡片朋友说,我不怕你不能得到它。我希望你第一次给我反馈。我也想知道你最近的服务站在哪里,但我不知道如何获取这些信息。为此,福田戴姆勒汽车建立了完整的服务平台。在用户的车辆发生故障后,可以使用“福田e家”APP通过在线一键修复直接拨打Auman 400服务电话,以显示维修位置。欧曼呼叫中心将首次将问题转移到其本地服务站,服务站可以通过一键回叫1分钟进行响应。

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Auman EST Super Heavy Card

对于一些卡片朋友来说,运输道路上的车辆故障可能不是很大,他们不想进入服务站来延迟时间。为此,福田戴姆勒推出了iDE智慧诊断专家系统2.0版。一旦Kayou车辆发生故障,可以通过车辆互联网实时获得故障代码和操作参数。用户修复故障后,服务站可以通过APP查询用户的车辆故障原因,电路图,维护过程,备件详情,维修工时和故障情况,评估卡车故障,实现更智能,更准确等有效的维护。解决方案是在不进入工作站的情况下实现不快速完成修复的效果。

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福田戴姆勒汽车智能网展区

我相信很多卡片朋友都遇到了车辆维修过程,因为找不到配件,车辆长时间不能停留在维修站。为此,福田戴姆勒在全国主要省市设立了30多个零部件代理图书馆,总备件超过10亿,确保核心部件首先吸引用户。如果车辆无法及时修理,福田戴姆勒还有一个共用卡车平台,可以确保高效的货物运输。此外,还提供替代汽车服务,以确保客户安全运输货物并减少客户损失。

在运输市场,时间就是金钱,而且卡友的利益损失越久,损失就越大。从基本的汽车维修服务到卡车生命周期解决方案,从个性化的客户服务解决方案到满足不同客户需求的“321闪修”服务,真正实现“无停车”服务,福田戴姆勒汽车继续提供重卡服务升级到新的高度在行业中,真正把“以客户为中心”的服务融入到服务中,真正让重卡运输道路无忧无虑。